Abonnees van Proximus om de haverklap zonder internet en tv tijdens wegenwerken in Voort

In Voort, deelgemeente van Borgloon, wordt al zes maanden gewerkt aan nutsleidingen en gescheiden riolering. De werken duren nog zeker tot het einde van dit jaar, maar om de haverklap wordt de kabel van Proximus overgetrokken en dan zitten de abonnees keer op keer enkele dagen zonder internet of tv.

 Dirk Derwael en zijn echtgenote Anita Truiyers wonen op de Benaetsstraat en hebben naar eigen zeggen geen probleem met de nuts- en rioleringswerken, wel met het Proximus-netwerk. “Wij zijn net terug uit vakantie en moeten vaststellen dat het weer prijs is. We hebben geen tv of internet, en net nu hebben we positief getest op corona en moeten we in quarantaine”, zucht Dirk.

 “Dit is nu al de derde keer dat de Proximus-kabel, die ondergronds ligt, wordt overgetrokken. Vorige keer duurde het tien dagen voor het hersteld was. Dat was toen al erg vervelend, maar gezien onze situatie nu is het dubbel zo vervelend. We zitten in thuisquarantaine en zijn verplicht om van thuis uit te werken. Maar zonder internet gaat dat niet. Bellen naar Proximus brengt geen soelaas, want je krijgt nauwelijks de tijd om je probleem uit te leggen of ze haken weer in. Donderdag kwamen wij thuis van vakantie en nu woensdag, zes dagen later zou er gekeken worden of men de kabel kan herstellen”, zegt Dirk.

Volgens Proximus gaat het evenwel niet om een ‘kabelbreuk’ in de klassieke zin van het woord. “Dit is eerder een individueel probleem bij deze klant”, zegt woordvoerder Fabrice Gansbeke. “Mijn collega’s proberen zo snel mogelijk duidelijkheid te krijgen over de aard van het probleem en een mogelijke oplossing.”

Derwael weet nochtans te vertellen dat ook andere abonnees problemen ondervinden, iets wat ook burgemeester en Voortenaar Jo Feytons (Open Vld) beaamt. “Deze mensen moeten online kunnen om te werken. Je bent helaas vaak afhankelijk van de goodwill van de maatschappijen. Een goed service is soms ver af.” Dirk heeft intussen, net als enkele buren, beslist om over te stappen naar de concurrentie.